Публичная оферта на оказание услуг платформы WaitCall

Настоящий документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Райкова Константина Валерьевича (далее — Исполнитель, WaitCall) заключить договор на условиях настоящей публичной оферты (далее — Оферта, Договор) с любым дееспособным лицом (далее — Заказчик) в соответствии со ст. 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Реквизиты Исполнителя:

Полное наименование

Индивидуальный предприниматель Райков Константин Валерьевич

ОГРНИП

326774600138654

ИНН

772271804820

Банковские реквизиты

Указываются в счёте / по запросу

Email

support@waitcall.ru

Сайт

https://waitcall.ru

API

https://api.waitcall.ru

Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми условиями Оферты и Политики конфиденциальности (https://waitcall.ru/privacy).

Акцептом признаются, в частности:

• регистрация учётной записи на Сайте с подтверждением согласия с Офертой и Политикой;
• совершение Заказчиком добровольного звонка на номер, указанный на Сайте или в интерфейсе Сервиса при регистрации;
• введение Заказчиком кода, полученного в результате такого звонка, в соответствующее поле интерфейса Сервиса;
• пополнение баланса / оплата счёта;
• иное использование Сервиса после ознакомления с Офертой.

Договор считается заключённым с момента Акцепта и действует до его расторжения в порядке, установленном Офертой.

Исполнитель вправе изменять Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если иной срок не указан. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Заказчика с новой редакцией. Существенные изменения Исполнитель старается доводить до сведения Заказчика по email, указанному в ЛК.

Сервис / Платформа WaitCall

— программно-аппаратный комплекс и API для телефонной верификации номеров (Call Verify, Call to Listen, Outbound Call, Flash Call и иные режимы, доступные по документации).

Сайт

— https://waitcall.ru и связанные поддомены.

Личный кабинет (ЛК)

— защищённый раздел Сайта для управления аккаунтом, ключами, балансом, статистикой.

API-ключ

— секретный идентификатор доступа к Сервису.

Верификация

— процесс подтверждения принадлежности (или доступности) абонентского номера с использованием сценариев Сервиса.

Конечный пользователь / Абонент

— физическое или иное лицо, номер которого Заказчик передаёт в Сервис для верификации.

Успешная верификация

— верификация, завершившаяся статусом подтверждения в соответствии с документацией API (например, verification.confirmed или аналог) и подлежащая тарификации согласно Тарифам.

Тарифы

— цены и условия, опубликованные на https://waitcall.ru/pricing и/или в ЛК.

Политика

— Политика конфиденциальности и обработки персональных данных WaitCall.

Документация

— https://waitcall.ru/docs и связанные материалы.

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису и оказывает услуги телефонной верификации номеров посредством API и/или интерфейсов ЛК, а Заказчик обязуется оплачивать услуги и соблюдать условия Оферты.

Конкретный состав сценариев, лимитов, SLA и опций определяется выбранным тарифом (Старт / Бизнес / Enterprise) и настройками аккаунта.

Сервис является инфраструктурным B2B-инструментом. Исполнитель не оказывает услуги связи Конечным пользователям напрямую как оператор связи в их адрес и не заключает с ними договор; отношения с Конечными пользователями регулируются Заказчиком.

Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (операторов связи, телеком-провайдеров, платёжных провайдеров, хостинг) для исполнения Договора, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия как за свои, если иное не следует из закона или отдельного соглашения.

После регистрации Заказчик получает доступ к ЛК, API-ключам и, при наличии, стартовый пакет бесплатных верификаций согласно Тарифам.

Заказчик инициирует Верификацию API-запросом (или через интерфейс), передавая, как минимум, абонентский номер и выбранный сценарий, а также иные параметры согласно Документации (TTL, callback URL и т.д.).

Исполнитель выполняет телеком- и программные операции, необходимые для выбранного сценария, и сообщает результат через API и/или вебхуки.

Заказчик самостоятельно обеспечивает корректность интеграции, безопасность ключей, доступность callback URL и обработку событий на своей стороне.

Исполнитель не гарантирует, что Конечный пользователь совершит звонок, примет вызов или введёт код. Истечение TTL, отказ, недоступность сети и аналогичные случаи регулируются Документацией и правилами тарификации (неуспешные попытки, как правило, не тарифицируются — если иное прямо не указано в Тарифах).

Режим отладки предназначен для проверки интеграции. Исполнитель вправе ограничивать соответствующие API-ключи по объёму, географии использования и функциональности.

Исполнитель вправе вводить антифрод-лимиты, блокировать подозрительную активность, приостанавливать доступ при нарушении Оферты, угрозе безопасности или требованиях закона/операторов связи.

Исполнитель обязуется:

• предоставлять доступ к Сервису в соответствии с Офертой и выбранным тарифом;
• обеспечивать работоспособность Сервиса с учётом разумных технических перерывов и регламентных работ;
• соблюдать конфиденциальность данных Заказчика и требования к обработке данных, изложенные в разделе 9 и Политике;
• по запросу Заказчика на тарифах, предусматривающих закрывающие документы, предоставлять акты / УПД в порядке, согласованном сторонами.

Исполнитель вправе:

• изменять функциональность Сервиса, Тарифы и Документацию с публикацией на Сайте;
• проводить профилактические работы с предварительным уведомлением при существенных простоях (по возможности);
• отказать в обслуживании или ограничить Сервис при нарушении Оферты, подозрении в мошенничестве, спаме, незаконной деятельности;
• запрашивать у Заказчика документы, подтверждающие правоспособность и полномочия (для юрлиц / ИП).

Заказчик обязуется:

• предоставить достоверные данные при регистрации и поддерживать их актуальность;
• обеспечить сохранность API-ключей и паролей; все действия с использованием ключей Заказчика считаются совершёнными Заказчиком;
• использовать Сервис только в законных целях (авторизация, подтверждение номера, антифрод, восстановление доступа и иные правомерные сценарии);
• самостоятельно получать все необходимые согласия и иные правовые основания у Конечных пользователей на обработку их данных и передачу номеров Исполнителю;
• не передавать в Сервис данные в объёме больше необходимого (принцип минимизации);
• не использовать Сервис для спама, мошенничества, незаконного сбора данных, обхода блокировок, накрутки, атак на инфраструктуру;
• своевременно оплачивать услуги;
• соблюдать законодательство РФ, включая 152-ФЗ, ФЗ «О рекламе», ФЗ «О связи» (в части, применимой к Заказчику), правила платёжных систем.

Заказчик вправе:

• использовать Сервис в пределах тарифа и Документации;
• получать поддержку согласно тарифу;
• в любой момент прекратить использование Сервиса и удалить аккаунт в порядке раздела 12, с учётом обязательств по оплате.

Стоимость определяется Тарифами. Если не указано иное, тарифицируются успешные верификации.

Модель оплаты — предоплата (баланс в ЛК) и/или счёт для юрлиц / ИП, а также иные способы, доступные в ЛК (карта, СБП и т.п.).

Услуги оказываются при наличии достаточного баланса (кроме бесплатного пакета / тестовых условий).

Средства на балансе не являются банковским вкладом, проценты не начисляются.

В случае неиспользования Сервиса Заказчиком в течение 3 (трёх) месяцев подряд Исполнитель вправе подключить ежедневную абонентскую плату в размере 20% от баланса аккаунта на момент подключения такой абонентской платы.

Ежедневная абонентская плата, указанная в п. 6.5 Оферты, списывается с баланса аккаунта до полного исчерпания баланса либо до возобновления использования Сервиса, если Исполнитель не установит иной порядок в ЛК или Тарифах.

Возврат неиспользованного остатка возможен по письменному запросу Заказчика на support@waitcall.ru за вычетом фактически оказанных услуг, начисленной абонентской платы и комиссий платёжных систем, если возврат не запрещён законом или правилами платёжного провайдера. Срок рассмотрения — до 30 календарных дней.

Для Заказчиков — плательщиков НДС расчёты ведутся с учётом применимого налогового режима Исполнителя (указать в реквизитах / счёте).

Акт / УПД считается принятым, если Заказчик не направил мотивированные возражения в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления документа (если применимо).

Исключительные права на Сервис, Сайт, Документацию, товарные знаки и дизайн принадлежат Исполнителю или его лицензиарам.

Заказчику предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия на использование API и ЛК исключительно для целей Договора.

Запрещается декомпиляция, копирование, создание производных продуктов, реверс-инжиниринг Сервиса, за исключением случаев, прямо разрешённых законом.

Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию другой стороны, полученную в рамках Договора, третьим лицам без согласия, за исключением случаев, предусмотренных законом, и привлечённых исполнителей / консультантов на условиях конфиденциальности.

Не является нарушением раскрытие информации по требованию суда, регулятора или иного уполномоченного органа.

Обработка персональных данных регулируется Политикой и настоящей статьёй, а также Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

В отношении данных Заказчика и его представителей (email, ФИО контакта, телефон, реквизиты, данные ЛК и т.п.) Исполнитель выступает оператором персональных данных и обрабатывает их для заключения и исполнения Договора, расчётов, поддержки, безопасности и исполнения закона.

В отношении данных Конечных пользователей (абонентские номера и связанные технические данные верификации), которые Заказчик передаёт в Сервис:

• 9.3.1. Заказчик является оператором персональных данных (либо иным лицом, определяющим цели и содержание обработки);
• 9.3.2. Исполнитель является лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению оператора (ст. 6 ч. 3 152-ФЗ);
• 9.3.3. Настоящий раздел 9 является поручением Заказчика Исполнителю на обработку указанных данных.

Содержание поручения:

Исполнитель в рамках поручения обязуется:

• обрабатывать данные только в целях исполнения поручения и Договора;
• соблюдать конфиденциальность;
• обеспечивать безопасность персональных данных согласно ст. 19 152-ФЗ и мерам, описанным в Политике;
• по запросу Заказчика в разумный срок предоставлять информацию, подтверждающую принятие мер по защите данных;
• уведомлять Заказчика о инцидентах безопасности, затрагивающих данные Конечных пользователей, в сроки, позволяющие Заказчику исполнить обязанности по ст. 21 152-ФЗ;
• по окончании оказания услуг / по требованию Заказчика уничтожить или возвратить данные, если иное не требуется законом или Политикой (технические логи в пределах срока хранения).

Заказчик гарантирует, что:

• имеет законное основание для передачи данных Конечных пользователей Исполнителю;
• уведомил субъектов (или иным законным способом обеспечил правомерность) об обработке и привлечении Исполнителя как обработчика — в объёме, требуемом законом;
• не будет требовать от Исполнителя обработки специальных категорий ПДн и биометрии, если это прямо не согласовано отдельным письменным соглашением.

Исполнитель не обязан самостоятельно получать согласие Конечных пользователей — это обязанность Заказчика как оператора (ст. 6 ч. 4 152-ФЗ), за исключением случаев, когда Исполнитель сам определяет иные цели обработки.

Ответственность перед субъектом данных Конечных пользователей за действия Исполнителя в рамках поручения несёт Заказчик как оператор; Исполнитель отвечает перед Заказчиком в пределах Договора и закона.

Сервис предоставляется по принципу «как есть» в пределах выбранного тарифа. Исполнитель не гарантирует абсолютную бесперебойность сетей связи, 100% доставляемость вызовов и совместимость с любыми устройствами/операторами.

Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям, связанным с Договором, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком Исполнителю за услуги за последние 3 (три) календарных месяца, предшествующих событию, если иное не предусмотрено императивными нормами или тарифом Enterprise с согласованным SLA.

Исполнитель не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных на стороне Заказчика, репутационный вред, убытки из-за действий Конечных пользователей, операторов связи, платёжных систем и форс-мажора.

Заказчик самостоятельно несёт ответственность за содержание и законность своих сервисов, в которые встроена верификация, и за претензии Конечных пользователей.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, войны, акты органов власти, сбои магистральных сетей связи, массовые аварии у операторов и т.п.), при условии уведомления другой стороны в разумный срок.

Договор действует с момента Акцепта бессрочно либо до расторжения.

Любая сторона вправе отказаться от Договора, направив уведомление на email другой стороны / через ЛК, с учётом необходимости завершить расчёты.

Исполнитель вправе немедленно приостановить или прекратить доступ при существенном нарушении Оферты, угрозе безопасности, незаконном использовании, требовании госоргана.

При расторжении Заказчик обязан прекратить использование API-ключей. Неиспользованный остаток баланса возвращается в порядке п. 6.5, если применимо.

При достижении баланса аккаунта 0 (ноль) рублей Исполнитель вправе удалить аккаунт Заказчика и связанные с ним данные через 30 (тридцать) календарных дней с даты достижения нулевого баланса, если до истечения указанного срока Заказчик не возобновит использование Сервиса или не пополнит баланс.

Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 15 рабочих дней с даты получения.

Споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено императивными нормами (в т.ч. о защите прав потребителей — только если Заказчик является потребителем в смысле закона, что для B2B API обычно не применяется).

Применимое право — законодательство Российской Федерации.

Недействительность отдельного положения Оферты не влияет на действительность остальных положений.

Переписка по email, указанным в ЛК / Оферте, имеет юридическую силу простых письменных документов.

Документация API является неотъемлемой частью Договора в части технических условий оказания услуг.

По вопросам Оферты: support@waitcall.ru.

Исполнитель

Индивидуальный предприниматель Райков Константин Валерьевич

ОГРНИП

326774600138654

ИНН

772271804820

Банковские реквизиты

указываются в счёте / по запросу

Email

support@waitcall.ru

Сайт

https://waitcall.ru